暑期旅游高峰來臨之際，桂林北站東廣場作為城市重要交通樞紐，近期通過管理優(yōu)化、硬件升級、安全強化等系列舉措全面提升服務品質，著力打造安全、便捷、舒適的旅客出行環(huán)境，以“窗口”形象助力桂林世界級旅游城市建設。

管理服務提質：從“規(guī)范”到“暖心”

桂林投資集團鼎捷資產公司以隊伍建設為抓手，通過專項培訓提升保安保潔人員職業(yè)素養(yǎng)，同步加強廣場公共秩序維護與環(huán)境衛(wèi)生整治。針對商戶管理，公司組織簽訂《誠信經營承諾書》《安全責任書》，推動租戶落實“明碼標價、文明服務”要求，共同守護城市旅游口碑。此外，志愿者服務崗全天候值守，重點為老人、兒童等旅客提供購票指引、行李幫扶等“一對一”貼心服務。

硬件設施煥新：從“能用”到“好用”

聚焦旅客實際需求，廣場近期完成多項“微改造”：解決歷史遺留的污水排放問題，更換破舊廣告牌20余塊，新增約150米隔離護欄與6處安全防護設施；修補破損地面200余平方米，連廊區(qū)域更換50張休息座椅；升級后的高清監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)無死角覆蓋，16幅展現(xiàn)桂林山水與文化的公益廣告在南北連廊亮相，成為展示城市魅力的“流動風景線”。

客流高峰應對：從“平穩(wěn)”到“高效”

面對客流壓力，廣場實施“動態(tài)保潔+精準疏導”機制：安排保潔人員輪班開展“地毯式”清掃，新增15組分類垃圾桶實現(xiàn)垃圾“即產即清”；在進出站口、網約車候客區(qū)等關鍵點位，通過“標識引導+專人值守”模式分流客流，高峰時段排隊等候時間縮短至10分鐘以內。

安全防線筑牢：從“達標”到“過硬”

安全保障方面，公司聯(lián)合轄區(qū)公安開展“百日巡防”行動，每日投入20余名安保力量加強巡邏；開展消防設施、電氣線路等隱患排查；組織商戶、安保人員開展消防疏散、防暴處突等應急演練，提升突發(fā)事件快速響應能力。

鼎捷資產公司負責人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，以“零投訴、零事故”為目標，讓每一位旅客感受到桂林的溫度與效率。